海外销售 - 国际科学技术中心吉尔吉斯斯坦办公室 LNS10A 液氮发生器远程售后服务案例
海外销售 - 国际科学技术中心吉尔吉斯斯坦办公室 LNS10A 液氮发生器远程售后服务案例
2025年11月底，我公司向国际科学技术中心（吉尔吉斯斯坦办公室）交付了一台LNS10A型液氮发生器。设备于12月中旬抵达客户现场，随后客户请求远程安装指导与运行支持。本案例记录了从设备安装调试到最终稳定运行的全过程技术服务。
案例背景
2025年11月底，我们向“国际科学技术中心”位于吉尔吉斯斯坦的办公室交付了一台 LNS10A 液氮机。上周，终端使用设备的人员联系到我们需求远程安装和运行指导。
问题诊断与解决过程
1. 安装过程原本应该非常简单，但是长距离陆运运输，还是出现了小插曲。
工作人员提示内置的冷水机进水口水管松动，注水会有问题。我们检查图片发现，由于超过5300公里的长途陆路运输加上中转，路途可能有颠簸，导致水管从冷水机进水口跑了出来。
工作按照提示，手动放进去入水口就没问题了。
2. 客户接好插头，却发现运行时制冷机显示“滑机”，无法进行氮气液化。
原本我们怀疑也是因为长途运输导致制冷机接头松动，但是现场工作人员拍照过来显示没有问题，PLC 电源和接线也很牢固。经过现场工作人员排查和我们的远程监控指导，最终发现是由于现场误操作按下了“急停”按钮，导致设备无法正常运行。
工作人员复位“急停”按钮以后机器即刻显示可以正常工作。
液化过程监控与指导
1. 初始运行阶段：
设备运行后第二天，工作人员发来图片，显示制冷机工作温度已经达到氮气液化温度，这时液位显示仍为0。
由于液氮机首次开机，需要一定时间才能把杜瓦罐的温度降低到液化温度，且由于液位计没有直接到达杜瓦罐底部，即使内部已经有少量液氮，液位计也无法显示正常液位，所以我们告诉客户继续运行设备。
2. 稳定运行阶段：
第三天早上，设备已经连续运行了48小时，液位计显示杜瓦罐液氮达到44.3%，即时液氮产量达到 0.49升/小时，计算可以得出液氮产量高达11.76升/天。客户决定继续运行，使液位达到自动停止的85%。
液氮导出和客户反馈
1. 导出液氮：
本周一，我们联系客户查看机器运行情况，屏幕显示液位80.4%，制冷机温度-36摄氏度，设备已进入自动待机模式以节省能源。我们检查后发现设备运行正常，液化效率良好，液位处于高位，表示待机时候液氮挥发较低。沟通后客户决定导出全部液氮。我们提醒工作人员戴好保护工具，注意慢慢打开截止阀。
附客户现场录制的一小段液氮导出的视频。
2. 客户反馈
沟通过程中我们了解到，这台 LNS10A 生产的液氮是服务于该中心的伽马射线检测仪，每周液氮用量15~25升。该设备可以完全满足仪器的液氮需求，客户对设备非常满意！
服务总结
本次售后服务成功克服了跨境距离、语言沟通、远程诊断等多重挑战，体现了我们的产品可以在境外可靠运行，满足用户对现场制备液氮的需求。
1. 快速响应能力：通过语言、图片、视频等多渠道实时诊断问题。
2. 专业知识指导：准确解释设备特性，消除客户疑虑。
3. 问题解决效率：所有主要问题均在1个小时内定位并解决。
4. 客户培训到位：确保终端用户理解设备原理与安全操作规范。
案例启示
1. 长途运输设备需加强冷水机进水口软管的长度和固定防护，新机型已经完成更新。
2. 首次开机指导应更详细说明液化过程的时间特性。
3. 远程支持工具可进一步优化，提升诊断效率。
4. 急停按钮需要进行外壳保护，避免错误的急停操作。
本案例充分展示了 LNS10A 液氮发生器在复杂运输条件后的可靠性能，以及我公司远程技术服务的专业能力，为今后国际售后服务积累了宝贵经验。
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